Criteri di valutazione post-vendita per deformazioni della struttura del mobile

1. Finalità e ambito della valutazione

La presente guida definisce criteri pratici per valutare segnalazioni relative a deformazioni di mobili contenitore, credenze, librerie, scaffalature, mobili da ufficio e altre strutture analoghe.

Per “deformazione” si intende un’alterazione della geometria originaria del mobile che può manifestarsi, ad esempio, con pannelli incurvati, fianchi fuori asse, ripiani imbarcati, ante che non risultano più allineate, struttura che non appoggia correttamente o elementi che presentano torsioni visibili.

La valutazione viene effettuata considerando insieme lo stato del mobile, il momento in cui l’anomalia è comparsa, il montaggio, il carico applicato, le condizioni ambientali e l’eventuale presenza di danni da trasporto. Nessun singolo elemento viene considerato in modo isolato quando non è sufficiente a spiegare il problema.

2. Segnalazioni rilevate alla consegna o al primo montaggio

Se una deformazione è visibile già all’apertura del collo oppure compare durante un montaggio eseguito correttamente, è opportuno interrompere l’installazione prima di modificare, forare, tagliare, incollare o adattare il componente.

Il cliente dovrebbe fotografare:

- il pannello o la parte deformata;

- il mobile visto frontalmente e lateralmente;

- i punti di fissaggio interessati;

- l’imballaggio interno ed esterno;

- l’etichetta di spedizione;

- eventuali urti, schiacciamenti o rotture del collo.

Quando utile, può essere richiesto anche un breve video che mostri l’instabilità, il disallineamento o il movimento anomalo.

Una deformazione già presente prima dell’uso viene valutata separatamente da alterazioni che possono derivare successivamente da sovraccarico, montaggio scorretto, esposizione prolungata all’umidità o urti.

3. Deformazioni riconducibili a difetto originario

Può essere considerata compatibile con un difetto originario una deformazione che risulta presente su un componente nuovo, correttamente montato, utilizzato secondo la sua funzione e privo di segni di sollecitazioni esterne.

Sono elementi rilevanti:

- pannelli già visibilmente incurvati prima dell’uso;

- fianchi o basi che impediscono l’assemblaggio corretto pur rispettando la sequenza prevista;

- ripiani che risultano deformati senza essere stati caricati;

- ante che non possono essere allineate perché il supporto strutturale è fuori asse;

- giunzioni che non coincidono correttamente a causa della geometria del componente;

- deformazioni associate a rotture interne, delaminazioni o rigonfiamenti non causati da umidità successiva alla consegna.

Quando la deformazione compromette stabilità, montaggio, chiusura delle ante, capacità di appoggio o normale utilizzo, la segnalazione viene trattata come un’anomalia funzionale e non come una semplice variazione estetica.

4. Deformazioni collegate al trasporto

Urti, compressioni o carichi impropri durante il trasporto possono alterare pannelli, bordi o strutture.

Sono indicativi di un possibile danno da trasporto:

- imballaggio schiacciato o perforato;

- angoli deformati;

- pannelli piegati in corrispondenza di un urto;

- rotture o distacchi comparsi insieme a danni visibili del collo;

- più componenti deformati nella stessa area di impatto.

Se il problema è compatibile con il trasporto, la gestione resta a carico del venditore nei limiti della responsabilità relativa alla consegna. Il cliente non deve risolvere direttamente la controversia con il vettore.

È consigliabile conservare l’imballaggio fino alla conclusione della verifica, quando possibile.

5. Montaggio e geometria della struttura

Una struttura montata fuori squadra può apparire deformata anche quando i singoli pannelli sono integri.

Prima di classificare un problema come deformazione permanente, è utile verificare:

- corretto orientamento dei pannelli;

- utilizzo dei fori previsti;

- serraggio uniforme delle viti;

- installazione di eventuali schienali o elementi di irrigidimento;

- corretto posizionamento di piedini o supporti;

- appoggio stabile sul pavimento.

Le viti devono essere serrate in modo sufficiente ma non eccessivo. Un serraggio troppo forte può deformare pannelli, inserti o giunti.

Non è consigliabile forzare un pannello per far coincidere i fori quando l’allineamento richiede una pressione anomala. In questo caso è preferibile interrompere il montaggio e verificare la causa.

6. Pavimento irregolare e appoggio instabile

Un pavimento non perfettamente piano può creare torsioni nella struttura e provocare disallineamento di ante, fianchi o ripiani.

Prima della valutazione, il mobile dovrebbe essere posizionato su una superficie stabile e verificato con tutti i punti di appoggio correttamente a contatto.

Se sono presenti piedini regolabili, è possibile effettuare piccole correzioni per compensare il dislivello. Non devono essere utilizzati spessori improvvisati instabili o materiali che possano comprimersi nel tempo.

Una deformazione che scompare dopo il corretto livellamento viene considerata principalmente un problema di appoggio e non una deformazione permanente del componente.

7. Carico e distribuzione del peso

Ripiani, piani e strutture possono flettersi se il carico è eccessivo o concentrato in un punto limitato.

La valutazione tiene conto di:

- quantità e peso degli oggetti collocati sul mobile;

- distribuzione del carico;

- durata del carico;

- eventuali limiti specifici indicati per il prodotto;

- presenza di oggetti pesanti concentrati al centro di un ripiano o su un solo lato della struttura.

Quando un componente si deforma esclusivamente dopo un utilizzo con carico non compatibile con la funzione prevista o superiore ai limiti indicati, il problema non viene considerato imputabile al venditore.

Se non è indicato un valore specifico di portata, il mobile deve comunque essere utilizzato in modo coerente con la sua funzione e senza concentrare pesi che provochino una flessione evidente.

8. Umidità, condensa e fonti di calore

Alcuni pannelli e rivestimenti possono deformarsi se esposti a umidità persistente, infiltrazioni, condensa o calore concentrato.

Sono elementi da considerare:

- contatto diretto con acqua;

- pareti umide;

- collocazione in ambienti con condensa frequente;

- vicinanza prolungata a radiatori, stufe o altre fonti di calore intenso;

- pulizia effettuata con quantità eccessive di acqua;

- ristagni lasciati su bordi, giunzioni o superfici non sigillate.

Rigonfiamenti, bordi sollevati o pannelli incurvati comparsi dopo esposizione prolungata a tali condizioni vengono valutati in relazione all’ambiente e all’uso.

Se invece il componente presenta già rigonfiamenti o deformazioni all’apertura del collo, senza essere stato esposto a condizioni improprie dopo la consegna, la segnalazione viene trattata come possibile anomalia originaria o di trasporto.

9. Normali variazioni e alterazioni rilevanti

Piccole variazioni visive che non compromettono montaggio, stabilità o utilizzo devono essere distinte da deformazioni funzionali.

Una variazione viene considerata rilevante quando, per esempio:

- impedisce il corretto assemblaggio;

- provoca instabilità;

- rende impossibile chiudere o allineare un’anta;

- causa contatto continuo tra parti che non dovrebbero toccarsi;

- modifica sensibilmente la planarità di un ripiano;

- altera la funzione di appoggio o contenimento;

- determina un rischio di cedimento o distacco.

La valutazione non si basa soltanto sull’aspetto fotografico, ma sull’effetto concreto della deformazione sull’uso del mobile.

10. Segni di modifica o interventi successivi

Fori aggiuntivi, tagli, incollaggi, piegature manuali, sostituzioni di ferramenta non compatibile o altre modifiche permanenti possono rendere più difficile stabilire l’origine di una deformazione.

Per questo motivo, prima della verifica non è consigliabile:

- forare nuovamente i pannelli;

- applicare colle strutturali;

- inserire viti di dimensioni diverse;

- piegare componenti metallici;

- carteggiare o ridurre i bordi;

- aggiungere rinforzi non previsti.

Se il cliente deve intervenire per ragioni immediate di sicurezza, è opportuno documentare lo stato del mobile prima dell’intervento, quando possibile.

11. Documentazione utile per la valutazione

Per una verifica corretta possono essere richiesti soltanto gli elementi pertinenti al problema:

- numero d’ordine;

- descrizione della parte interessata;

- data in cui l’anomalia è stata rilevata;

- fotografie chiare;

- video del movimento o del disallineamento, se utile;

- informazioni sul montaggio;

- indicazione del carico presente sul mobile;

- condizioni ambientali rilevanti, se direttamente collegate al problema.

Non è necessario inviare dati di pagamento completi, password o credenziali riservate.

Le informazioni richieste servono a distinguere un difetto originario, un danno da trasporto, un problema di montaggio o una deformazione comparsa durante l’uso.

12. Esito della verifica

Quando la deformazione risulta imputabile a un difetto originario, a un componente non conforme o a un danno verificatosi prima della consegna, viene individuata una soluzione adeguata al caso concreto, che può includere la sostituzione del componente, la sostituzione del prodotto, una riparazione appropriata o, quando ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o la restituzione dell’importo dovuto.

La soluzione viene scelta considerando natura del problema, disponibilità del componente, possibilità di ripristinare il corretto funzionamento e proporzionalità dell’intervento.

Se invece la deformazione deriva esclusivamente da sovraccarico, montaggio contrario alle istruzioni, modifica non autorizzata, urto successivo alla consegna, esposizione impropria a umidità o calore oppure uso non compatibile con la funzione del mobile, la relativa responsabilità non viene attribuita al venditore.

13. Sicurezza durante l’attesa della verifica

Se la deformazione interessa un elemento strutturale, un mobile alto, un’anta pesante o un ripiano che mostra cedimenti evidenti, il mobile non dovrebbe essere utilizzato normalmente fino alla valutazione.

Rimuovere i carichi dalla parte interessata e impedire che bambini o altre persone si appoggino alla struttura instabile.

Non tentare di raddrizzare manualmente pannelli o strutture sottoponendoli a forza, calore o pressione prolungata, perché l’intervento può peggiorare il danno o creare un rischio di rottura.

14. Rapporto con resi e rimborsi

Una segnalazione relativa a una deformazione viene valutata in base alla natura effettiva del problema e non viene automaticamente classificata come semplice ripensamento.

Il negozio riconosce un periodo complessivo di 30 giorni per le richieste di reso senza motivazione. Se viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento.

La valutazione tecnica di una deformazione non limita i diritti del cliente relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

15. Assistenza e contatti

Per segnalare una deformazione, richiedere una verifica o ottenere assistenza relativa a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.