Termini e condizioni del servizio

1. Ambito del servizio

I presenti termini disciplinano l’utilizzo del negozio online relvica.com e gli acquisti di mobili destinati, tra l’altro, a soggiorno, ufficio, librerie, scaffalature e organizzazione degli spazi. Il negozio è realizzato su Shopify ed è rivolto principalmente ai consumatori del mercato italiano.

L’accesso al sito consente di consultare prodotti, informazioni commerciali, disponibilità, prezzi e condizioni di acquisto. L’acquisto è riservato a chi possiede la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano in ogni caso applicabili.

2. Account e corretto utilizzo del sito

La creazione di un account, quando disponibile, non modifica i diritti del cliente. L’utente deve fornire dati veritieri, aggiornati e sufficienti alla gestione dell’ordine e custodire le proprie credenziali con ragionevole diligenza.

Non è consentito utilizzare il sito per ordini fraudolenti, identità false, pagamenti non autorizzati, interferenze con il funzionamento tecnico, tentativi di accesso a dati altrui, raccolta automatizzata non autorizzata di contenuti o attività dirette a compromettere sicurezza e disponibilità del servizio. In presenza di elementi oggettivi di frode, abuso o rischio per la sicurezza, relvica può sospendere l’operazione o richiedere una verifica proporzionata prima di procedere. Eventuali somme già incassate per un ordine che non può essere legittimamente eseguito vengono restituite secondo il metodo di pagamento applicabile.

3. Informazioni sui prodotti

Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche principali del mobile, comprese le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, configurazione e finiture. Il cliente deve verificare tali elementi prima dell’ordine, con particolare attenzione a misure di porte, scale, ascensori, corridoi e area destinata al mobile.

Le immagini hanno funzione descrittiva. Lievi differenze di tonalità possono derivare dalla calibrazione dello schermo, dall’illuminazione fotografica o, per materiali con texture o venature non perfettamente uniformi, dalle normali variazioni del materiale. Eventuali tolleranze dimensionali o produttive sono ammissibili solo se ragionevoli rispetto al tipo di mobile e non alterano le caratteristiche essenziali indicate. Una differenza sostanziale rispetto alla descrizione, alle misure dichiarate o alle caratteristiche promesse non viene considerata una semplice variazione estetica.

4. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Per ordini di importo pari o superiore a 123,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 123,99 € il costo di spedizione è di 13,99 €. Oltre al prezzo del prodotto e alla tariffa di spedizione indicata non vengono aggiunti altri costi.

Il prezzo totale dovuto viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine. In caso di errore materiale manifesto nel prezzo o nei dati del prodotto, rilevato prima della conclusione del contratto, il cliente viene informato e può decidere se procedere alle condizioni corrette. Un errore non può essere utilizzato per modificare unilateralmente un contratto già validamente concluso. Se l’esecuzione risulta oggettivamente impossibile per un errore evidente non ragionevolmente riconoscibile prima della conferma, relvica informa il cliente senza ritardo e restituisce integralmente quanto eventualmente pagato.

5. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Le pagine del sito costituiscono un invito a effettuare un ordine e non una garanzia preventiva di disponibilità. Prima dell’invio, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e il totale da pagare.

L’invio dell’ordine tramite il comando che indica chiaramente l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto. Dopo la trasmissione, il sistema invia una ricevuta elettronica con il riepilogo dei dati ricevuti. Tale ricevuta conferma la ricezione tecnica dell’ordine ma non costituisce, da sola, accettazione definitiva.

Il contratto si considera concluso quando relvica invia la conferma dell’ordine dopo la verifica positiva della disponibilità e dell’autorizzazione del pagamento. La conferma riporta gli elementi essenziali dell’acquisto in un formato che il cliente può conservare.

6. Disponibilità e anomalie di inventario

La disponibilità mostrata sul sito viene aggiornata sulla base delle informazioni presenti nei sistemi, ma può verificarsi un disallineamento temporaneo, ad esempio quando più ordini interessano contemporaneamente la stessa unità.

Se un articolo risulta non disponibile prima della conferma definitiva, il cliente viene informato e l’ordine non viene concluso per l’articolo interessato; eventuali importi già autorizzati o addebitati vengono sbloccati o rimborsati. Dopo la conclusione del contratto, un problema di approvvigionamento non consente di sostituire unilateralmente il prodotto con un articolo diverso. Se la prestazione diventa impossibile, il cliente viene informato e riceve la restituzione delle somme pagate per la parte non eseguibile.

7. Pagamento

I mezzi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati al checkout. Il cliente è responsabile dell’utilizzo legittimo dello strumento scelto e della correttezza dei dati forniti.

Un pagamento può essere sottoposto alle verifiche tecniche o antifrode necessarie. La mancata autorizzazione del pagamento impedisce la conferma dell’ordine. Nessuna verifica può essere utilizzata per imporre al cliente costi non indicati prima dell’acquisto.

8. Preparazione, spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per mobili voluminosi, il destinatario deve fornire un indirizzo completo e un recapito utile alla consegna e deve verificare che l’accesso al luogo sia compatibile con le dimensioni del collo. Se un impedimento imputabile esclusivamente al destinatario rende impossibile una consegna regolarmente organizzata, eventuali nuove modalità operative vengono concordate prima di un ulteriore tentativo.

I tempi indicati non escludono la responsabilità del venditore in caso di ritardo. Se emerge un ritardo significativo, relvica informa il cliente quando dispone dell’informazione e adotta le misure necessarie per completare la consegna. Quando la consegna non avviene nel termine concordato, il consumatore conserva i rimedi previsti per l’inadempimento, inclusa la possibilità di assegnare, quando appropriato, un termine supplementare e di ottenere la restituzione delle somme dovute se il contratto viene risolto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Questa regola non pregiudica le responsabilità relative a danni verificatisi durante il trasporto prima della consegna.

9. Ricezione e verifica di mobili voluminosi

Al momento della consegna è opportuno verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Se sono visibili urti, strappi, schiacciamenti o aperture anomale, il destinatario può annotare una riserva al vettore e conservare imballaggio ed eventuale documentazione fotografica.

L’assenza di una riserva immediata non elimina automaticamente i diritti relativi a un difetto o a un danno effettivamente imputabile alla fornitura. In caso di articolo errato, incompleto, difettoso o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo le informazioni utili a identificare ordine e problema.

10. Montaggio, uso e responsabilità del cliente

Il cliente deve seguire le istruzioni di montaggio e utilizzo fornite con il prodotto e impiegare il mobile per la funzione prevista. Danni causati esclusivamente da montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate, urti successivi alla consegna, sovraccarico, uso improprio, manutenzione inadeguata o normale usura non sono imputabili al venditore.

Questa delimitazione non esclude la responsabilità di relvica per difetti di conformità, errori di produzione, componenti mancanti, istruzioni inadeguate quando rilevanti per il difetto, oppure danni verificatisi prima del passaggio del rischio al consumatore.

11. Recesso, resi e rimborsi

Il consumatore dispone del periodo legale di 14 giorni per recedere dall’acquisto a distanza senza indicarne il motivo. relvica estende volontariamente la possibilità di richiedere un reso senza motivazione fino a 30 giorni di calendario dalla data applicabile di ricezione del bene, fermo restando che le condizioni dell’estensione dal 15° al 30° giorno non riducono i diritti spettanti nei primi 14 giorni.

Quando un articolo sia effettivamente realizzato secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzato, il recesso senza motivazione può non essere applicabile; restano comunque impregiudicati i rimedi per prodotti difettosi, errati o non conformi.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento. Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

12. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

Testi, fotografie, grafica, struttura delle pagine, marchi, denominazioni, schede prodotto e altri contenuti pubblicati sul sito sono protetti, quando applicabile, dai diritti di proprietà intellettuale dei rispettivi titolari.

La consultazione del sito non trasferisce diritti di proprietà. È consentito utilizzare i contenuti per finalità personali connesse alla valutazione o all’acquisto dei prodotti. Non è consentito copiarli, ripubblicarli, modificarli, rivenderli, utilizzare marchi o immagini per creare confusione sull’origine dei prodotti, né estrarre sistematicamente dati del catalogo per finalità commerciali senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

13. Disponibilità tecnica del sito

relvica adotta misure ragionevoli per mantenere accessibile il negozio, ma interventi tecnici, aggiornamenti, guasti di rete o eventi esterni possono causare interruzioni temporanee. Un’interruzione tecnica non modifica un ordine già concluso né consente di escludere obblighi di pagamento, consegna, rimborso o conformità già sorti.

Nessuna limitazione prevista nei presenti termini esclude responsabilità che non possono essere validamente escluse nei confronti del consumatore.

14. Reclami e controversie

Per contestazioni relative a ordine, pagamento, consegna, prodotto o rimborso, il cliente può contattare l’assistenza tramite e-mail o telefono, indicando il numero d’ordine e una descrizione concreta del problema. Le richieste inviate fuori dall’orario di assistenza vengono prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Le parti possono tentare una soluzione diretta e documentata della controversia. Il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale disponibili per le controversie di consumo, senza rinunciare al diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Per i consumatori con residenza o domicilio in Italia, la competenza territoriale inderogabile per le controversie di consumo spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati nel territorio italiano. Le presenti condizioni sono applicate senza privare il consumatore delle tutele imperative riconosciute nel mercato italiano e dell’Unione europea.

15. Contatti

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.