Politica sui cookie e strumenti di tracciamento

1. Finalità della presente politica

La presente politica descrive l’uso di cookie e tecnologie analoghe sul negozio online relvica.com, realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. I cookie sono piccoli file o identificatori tecnici che possono essere memorizzati o letti sul dispositivo utilizzato per visitare il sito.

Il negozio utilizza tali strumenti solo per finalità connesse al funzionamento del sito, alla sicurezza, alla gestione del carrello e del checkout, alla memorizzazione delle preferenze e, quando applicabile, ad attività ulteriori che richiedono una scelta preventiva dell’utente.

L’utilizzo dei cookie non modifica le condizioni economiche degli acquisti e non incide sui diritti riconosciuti al cliente in relazione a ordini, consegne, resi o rimborsi.

2. Cookie strettamente necessari

I cookie tecnici strettamente necessari consentono di utilizzare funzioni senza le quali il negozio non potrebbe operare correttamente o in condizioni adeguate di sicurezza. Possono essere impiegati, ad esempio, per:

- mantenere attiva la sessione di navigazione;

- conservare temporaneamente il contenuto del carrello;

- consentire il corretto funzionamento del checkout;

- riconoscere le impostazioni tecniche essenziali del sito;

- proteggere le pagine e le transazioni da utilizzi anomali o non autorizzati;

- ricordare le scelte dell’utente relative alla gestione dei cookie;

- assicurare continuità e stabilità durante la navigazione.

Questi strumenti sono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria a fornire il servizio richiesto dall’utente e non vengono subordinati a un consenso preventivo.

Il blocco dei cookie tecnici tramite le impostazioni del browser può impedire o rendere instabili funzioni indispensabili, come il mantenimento del carrello, l’accesso alle fasi del checkout o il salvataggio delle preferenze privacy.

3. Cookie di preferenza

I cookie di preferenza possono essere utilizzati per ricordare scelte effettuate dall’utente che migliorano la continuità della navigazione, senza modificare il contenuto commerciale dell’ordine. Rientrano in questa funzione, quando presenti, la memorizzazione della lingua, di impostazioni tecniche o della scelta relativa al consenso.

Quando una preferenza è necessaria per eseguire una funzione richiesta direttamente dall’utente, il relativo cookie viene trattato come tecnico. Quando invece una tecnologia di preferenza svolge una funzione non indispensabile, viene attivata soltanto dopo una scelta valida dell’utente.

4. Cookie analitici e altri strumenti non necessari

Il negozio non presume il consenso dell’utente all’uso di strumenti non essenziali. Se la configurazione tecnica del sito comprende cookie analitici o altri strumenti di tracciamento non indispensabili al funzionamento del negozio, questi restano disattivati fino a quando l’utente non esprime una scelta positiva tramite il sistema di gestione delle preferenze.

L’eventuale rifiuto di tali strumenti non impedisce la consultazione dei prodotti, l’utilizzo del carrello o il completamento di un acquisto mediante le funzioni essenziali disponibili.

Non vengono utilizzati meccanismi che considerano lo scorrimento della pagina, la semplice prosecuzione della navigazione o l’inattività dell’utente come consenso.

5. Gestione del consenso

Al primo accesso, quando sono presenti strumenti non strettamente necessari, il sito presenta un sistema di scelta che consente all’utente di accettare, rifiutare o gestire le categorie disponibili.

I cookie non necessari restano disabilitati fino all’eventuale consenso. Il rifiuto deve poter essere espresso senza che ciò impedisca l’accesso alle funzioni essenziali del negozio.

La scelta dell’utente viene registrata per evitare richieste ripetute ad ogni visita. Il consenso non viene nuovamente sollecitato senza motivo quando la scelta precedente è ancora riconoscibile. Una nuova richiesta può essere presentata quando cambiano in modo sostanziale le condizioni del trattamento, quando la scelta precedente non è più tecnicamente disponibile oppure quando è trascorso un periodo sufficiente a renderne appropriato il rinnovo.

6. Modifica o revoca delle preferenze

L’utente può modificare o revocare in qualsiasi momento il consenso relativo ai cookie non necessari tramite il comando di gestione delle preferenze disponibile sul sito.

La revoca ha effetto per i trattamenti successivi e non rende irregolare l’uso di cookie effettuato sulla base di una scelta valida prima della revoca.

L’utente può inoltre intervenire direttamente sulle impostazioni del proprio browser per visualizzare, eliminare o bloccare i cookie. Le modalità variano a seconda del browser e del dispositivo. L’eliminazione dei cookie può comportare la perdita delle preferenze già registrate e, in alcuni casi, la ripresentazione del sistema di scelta.

7. Cookie di sessione e cookie persistenti

I cookie di sessione vengono utilizzati per funzioni temporanee e cessano normalmente di operare al termine della sessione o quando non sono più necessari alla funzione per cui sono stati creati.

I cookie persistenti rimangono sul dispositivo per un periodo determinato dalla finalità tecnica per cui sono utilizzati. La loro durata viene mantenuta entro quanto necessario per garantire la funzione associata, come ricordare una preferenza o proteggere una sessione da utilizzi impropri.

Poiché la piattaforma Shopify e i componenti tecnici del checkout possono aggiornare nel tempo i propri strumenti di funzionamento e sicurezza, il nome e la durata tecnica di singoli cookie possono variare senza modificare le finalità qui descritte. Le informazioni effettivamente disponibili sul dispositivo possono essere consultate attraverso le impostazioni del browser e gli strumenti di gestione delle preferenze presenti sul sito.

8. Cookie e servizi tecnici di terzi

Alcune funzioni del negozio dipendono da infrastrutture tecniche esterne necessarie alla gestione del sito, del pagamento o della consegna. Shopify fornisce l’infrastruttura e-commerce utilizzata per il funzionamento del negozio.

Quando il checkout o altre funzioni indispensabili richiedono tecnologie tecniche fornite da soggetti esterni, i relativi strumenti sono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria alla funzione richiesta. La presenza di un servizio esterno non autorizza l’impiego dei dati per finalità ulteriori incompatibili con il servizio fornito.

I dati necessari alla consegna possono essere condivisi con i vettori USPS, DHL Express, UPS e FedEx secondo le esigenze operative dell’ordine; tali attività non comportano, di per sé, l’autorizzazione a utilizzare cookie non necessari sul dispositivo dell’utente.

9. Dati associati ai cookie

A seconda della funzione tecnica, i cookie possono essere associati a informazioni quali identificatore di sessione, indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, data e ora di accesso, pagine consultate, contenuto del carrello, stato del checkout e preferenze privacy.

I cookie non vengono utilizzati per richiedere o memorizzare password del cliente, codici di sicurezza della carta o credenziali complete del conto di pagamento.

Quando un identificatore consente di collegare direttamente o indirettamente informazioni a una persona, il relativo trattamento viene limitato alla finalità per cui i dati sono necessari e protetto con misure adeguate di accesso e sicurezza.

10. Conservazione e cancellazione

I cookie vengono conservati solo per il periodo compatibile con la loro funzione. Gli strumenti di sessione sono normalmente eliminati o resi inattivi al termine della sessione; quelli destinati a ricordare una scelta restano attivi per il periodo necessario a evitare richieste ripetitive e a mantenere la preferenza dell’utente.

Quando un cookie non è più necessario alla finalità dichiarata, non viene rinnovato per la stessa funzione senza una base valida. L’utente può comunque cancellare in qualsiasi momento i cookie memorizzati tramite il browser.

I dati tecnici derivanti dai cookie vengono cancellati, anonimizzati oppure resi non più utilizzabili quando viene meno la necessità operativa, salvo le informazioni che devono essere temporaneamente conservate per la sicurezza del sito, la prevenzione di abusi o la documentazione di una scelta privacy.

11. Sicurezza

L’uso dei cookie è accompagnato da misure tecniche e organizzative volte a limitare l’accesso ai dati alle sole funzioni e ai soggetti che ne hanno necessità. Gli identificatori tecnici non devono essere impiegati per ottenere accesso non autorizzato ad account, pagamenti o informazioni appartenenti ad altri utenti.

In caso di anomalia tecnica o sospetto utilizzo improprio degli identificatori di sessione, il negozio può invalidare sessioni, richiedere una nuova autenticazione o adottare altre misure proporzionate per proteggere l’utente e il funzionamento del sito.

12. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata quando cambiano le funzioni tecniche del negozio, la configurazione della piattaforma o le modalità effettive di utilizzo dei cookie.

Un aggiornamento della documentazione non viene utilizzato per trasformare retroattivamente una scelta negativa dell’utente in un consenso. Quando una modifica introduce una nuova finalità che richiede autorizzazione, lo strumento interessato rimane disattivato fino a una nuova scelta valida.

13. Contatti

Per domande sull’uso dei cookie, per richieste relative alle preferenze privacy o per segnalare un problema tecnico collegato alla gestione del consenso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.