Informativa sui rimborsi

1. Periodo di recesso e reso

La presente politica si applica ai mobili acquistati online, compresi arredi per soggiorno, mobili da ufficio, librerie, scaffalature e mobili contenitore.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Il venditore estende inoltre, su base volontaria, la possibilità di richiedere un reso senza motivazione fino a 30 giorni di calendario. L’estensione dal 15° al 30° giorno costituisce una condizione aggiuntiva e non limita i diritti applicabili nei primi 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo; se un bene arriva in più colli o parti, dalla consegna dell’ultimo collo o parte. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

2. Comunicazione del recesso

Entro i primi 14 giorni è sufficiente inviare una dichiarazione chiara della decisione di recedere, indicando numero d’ordine, articolo interessato e recapito del cliente. Non è richiesta alcuna motivazione.

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e, per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per mobili voluminosi o non idonei a una normale spedizione postale, il cliente deve contattare l’assistenza per concordare ritiro e trasporto adeguati. La validità del recesso non dipende da una preventiva autorizzazione commerciale.

3. Stato del prodotto restituito

Nei primi 14 giorni il consumatore può esaminare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionalità. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario a tale verifica.

Quando disponibile, il mobile deve essere restituito con imballaggio originale, protezioni, ferramenta, accessori, manuali e componenti. La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non annulla il recesso esercitato nei primi 14 giorni; se però provoca una diminuzione di valore o un danno evitabile, tale diminuzione può essere considerata in modo proporzionato.

Dal 15° al 30° giorno il reso volontario richiede invece che il prodotto sia integro, non usato, privo di usura, macchie, graffi, urti, modifiche o segni di montaggio non reversibili, completo di tutti i componenti e adeguatamente protetto nell’imballaggio originale. Il reso può essere rifiutato se queste condizioni non sono rispettate.

4. Imballaggio e logistica per mobili di grandi dimensioni

Angoli, bordi, pannelli, vetri, superfici verniciate e parti metalliche devono essere protetti contro urti e sfregamenti. Viti e ferramenta devono essere raccolte e inserite nel collo in modo sicuro. Se il prodotto è stato consegnato su pallet o con rinforzi specifici, tali protezioni devono essere riutilizzate quando disponibili e idonee.

Per articoli molto pesanti o ingombranti può essere necessario un ritiro su appuntamento o un trasporto dedicato. Prima del ritiro è consigliabile fotografare il mobile, gli accessori e l’imballaggio chiuso. Il cliente non deve affidare un mobile a un vettore in condizioni che rendano prevedibile un danno durante il trasporto.

5. Costi di reso

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o gestione: la commissione di reso è pari allo 0%.

La modalità di restituzione concordata con l’assistenza è gratuita per il cliente. Se il cliente sceglie autonomamente, senza accordo, un servizio di trasporto diverso o più costoso rispetto a quello indicato dal venditore, gli eventuali costi aggiuntivi non sono rimborsabili, salvo che siano resi necessari da un problema imputabile al venditore.

Qualora una specifica modalità di reso preveda un costo diretto a carico del consumatore, tale costo deve essere comunicato chiaramente prima della conclusione dell’ordine; per i mobili voluminosi non normalmente restituibili per posta deve essere indicato anche il relativo importo o una stima. Se questa informazione preventiva manca, il costo di restituzione resta a carico del venditore.

6. Difetti, danni da trasporto e articoli errati

Un articolo errato, incompleto, difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante il trasporto non viene trattato come un semplice ripensamento. Il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

In caso di danno visibile alla consegna è consigliato annotare la riserva sul documento del vettore e conservare l’imballaggio fino alla conclusione della verifica. Una segnalazione tempestiva facilita l’accertamento, ma il mancato rilievo immediato non elimina i diritti relativi a un difetto o danno effettivamente imputabile alla fornitura.

Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari al ripristino sono a carico del venditore. Il rimedio può consistere in riparazione o sostituzione senza spese e, quando tali rimedi non siano possibili, non siano eseguiti in tempi congrui o il difetto sia sufficientemente grave, in riduzione del prezzo o risoluzione dell’acquisto. La garanzia legale sui beni di consumo opera per due anni dalla consegna.

7. Prodotti personalizzati, uso improprio e componenti mancanti

Il recesso senza motivazione non si applica ai mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati, per esempio articoli prodotti con misure, configurazioni o caratteristiche non standard definite per il singolo ordine. La semplice produzione o preparazione del bene dopo l’ordine non basta, da sola, a renderlo personalizzato.

Questa esclusione non riguarda difetti di conformità, errori di produzione, articoli diversi da quelli ordinati o danni da trasporto.

Non sono considerati difetti imputabili al venditore i danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, uso improprio, modifiche non autorizzate, urti successivi alla consegna, manutenzione inadeguata o normale usura. Nei primi 14 giorni tali condizioni non eliminano automaticamente il recesso, ma possono giustificare una riduzione proporzionata per diminuzione di valore. Dal 15° al 30° giorno un articolo usato, usurato, danneggiato o modificato può essere escluso dal reso volontario.

Se mancano accessori, ferramenta o componenti, entro i primi 14 giorni il recesso rimane esercitabile, ma il valore della mancanza può essere considerato nella diminuzione di valore. Dal 15° al 30° giorno è richiesta la completezza dell’articolo.

8. Verifica e rimborso

Alla ricezione vengono verificati corrispondenza con l’ordine, integrità, completezza, stato delle superfici, segni d’uso o montaggio, imballaggio e possibili danni del trasporto di ritorno. La verifica non può essere utilizzata per negare arbitrariamente un recesso esercitato nei primi 14 giorni; eventuali riduzioni devono essere collegate a una diminuzione di valore concreta.

Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione. Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo, salvo che il venditore abbia organizzato direttamente il ritiro.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. Sono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente pagati; non sono dovuti supplementi relativi a una consegna più costosa scelta dal cliente. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del circuito di pagamento.

9. Annullamento e consegna

Un ordine può essere annullato finché non è stato spedito. Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, si applicano le regole di recesso e reso sopra indicate.

La consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per ordini pari o superiori a 123,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 123,99 € il costo di spedizione è di 13,99 €. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili; oltre alla tariffa di spedizione indicata non vengono aggiunti altri costi.

10. Gestione delle contestazioni e contatti

Le richieste vengono valutate sulla base dei dati dell’ordine, tracciamento, prova di consegna, fotografie eventualmente fornite, comunicazioni con l’assistenza ed esito dell’ispezione del bene restituito. Nessuna valutazione interna può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.