Recapiti

1. Finalità del servizio di assistenza

Il servizio clienti è il punto di contatto per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza successiva all’acquisto. Le richieste vengono gestite in base alle informazioni effettivamente disponibili sull’ordine e senza modificare i diritti del consumatore.

Per consentire una verifica rapida e corretta, è consigliabile indicare nella comunicazione il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Per richieste riguardanti un singolo articolo, è utile specificare anche il nome del prodotto o il componente interessato. Non è necessario inviare dati di pagamento completi, password o altre credenziali riservate.

2. Canali di contatto e orari

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati alla fine di questa pagina.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile. Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Per questioni che richiedono documentazione, immagini, dati di spedizione o una verifica dell’ordine, l’e-mail è il canale più adatto perché consente di conservare in forma scritta le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

3. Informazioni prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare l’assistenza per chiarimenti sulle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche, configurazione, modalità di consegna o compatibilità logistica con l’indirizzo previsto.

Per i mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare autonomamente le misure di porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari. Se l’accesso presenta condizioni particolari, come zone a traffico limitato, centri storici, strade strette o limitazioni per autocarri, tali informazioni possono essere comunicate all’assistenza prima dell’ordine o non appena note.

L’assistenza può chiarire le informazioni disponibili sul prodotto, ma non può sostituire verifiche tecniche sul luogo di consegna che richiedano un sopralluogo.

4. Ordini, preparazione e modifiche

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Finché l’ordine non è stato spedito, il cliente può contattare l’assistenza per chiedere se sia ancora possibile annullarlo o correggere dati essenziali della consegna.

Una richiesta di modifica inviata dopo l’affidamento al vettore può non essere tecnicamente eseguibile. In questo caso l’assistenza verifica le opzioni disponibili in base allo stato effettivo della spedizione.

Per evitare ritardi, il cliente deve fornire nome del destinatario, indirizzo completo e recapiti corretti. Se un errore nei dati viene rilevato dopo l’invio dell’ordine, deve essere segnalato il prima possibile.

5. Spedizione, tracciamento e consegna

La consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate dopo la spedizione.

Per ordini di importo pari o superiore a 123,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 123,99 € il costo di spedizione è di 13,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre alla tariffa di spedizione indicata, non vengono aggiunti altri costi.

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, mostra una consegna non riconosciuta oppure segnala un problema, il cliente può contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e informazioni visualizzate nel tracciamento. La verifica viene effettuata sulla base dei dati disponibili presso il vettore e della documentazione dell’ordine.

6. Mobili danneggiati, colli mancanti o articoli errati

Alla consegna è consigliabile verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, aperture anomale o altri danni visibili, è utile annotare una riserva specifica al vettore e conservare l’imballaggio.

In caso di mobile danneggiato, articolo errato, componente mancante o collo non ricevuto, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine e una descrizione precisa del problema. Quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto aiutano a identificare più rapidamente l’origine dell’anomalia.

La mancata disponibilità immediata di fotografie non comporta automaticamente il rigetto della richiesta. L’assistenza può richiedere solo le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica. Per evitare ulteriori danni, è opportuno non procedere con montaggi o utilizzi non necessari finché il problema non è stato valutato.

7. Resi e rimborsi

Il negozio riconosce un periodo complessivo di 30 giorni per le richieste di reso senza motivazione, nel rispetto delle condizioni applicabili al periodo iniziale previsto per gli acquisti a distanza e alla successiva estensione volontaria.

Per mobili ingombranti o pesanti, il cliente deve contattare l’assistenza prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Questo consente di verificare il metodo di restituzione compatibile con dimensioni, peso, imballaggio e condizioni del prodotto.

Per una richiesta di reso è utile comunicare numero d’ordine, articolo interessato e recapito del cliente. In caso di difetto o danno, devono essere indicati anche i dettagli necessari alla verifica.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento. L’assistenza può confermare l’avvenuta emissione del rimborso, ma non può abbreviare i tempi tecnici applicati dall’istituto che gestisce il pagamento.

8. Pagamenti e sicurezza delle comunicazioni

Per domande relative a un pagamento, il cliente può fornire il numero d’ordine, l’importo e la data approssimativa della transazione. Non devono essere inviati tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, codici di sicurezza, password, codici temporanei di autenticazione o credenziali del conto.

Se una verifica richiede dati aggiuntivi, l’assistenza indica esclusivamente le informazioni necessarie per identificare la transazione. Le richieste non vengono utilizzate per ottenere credenziali che permettano l’accesso diretto agli strumenti di pagamento del cliente.

9. Richieste relative ai dati personali

Il cliente può contattare l’assistenza anche per richieste riguardanti i propri dati personali, comprese consultazione, correzione, cancellazione, limitazione, opposizione o revoca del consenso quando applicabile.

Per evitare che informazioni personali vengano comunicate a soggetti non autorizzati, può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità del richiedente. La verifica viene limitata ai dati necessari per accertare che la richiesta provenga dalla persona interessata o da un soggetto legittimato a rappresentarla.

10. Reclami e comunicazioni formali

Un reclamo può essere inviato tramite e-mail indicando numero d’ordine, descrizione dei fatti e risultato richiesto. Se il problema riguarda consegna, danni o componenti mancanti, possono essere allegati elementi utili alla verifica.

Ogni segnalazione viene valutata sulla base delle circostanze concrete e della documentazione disponibile. L’invio di un reclamo non limita la possibilità del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie disponibili.

Le comunicazioni devono essere formulate in modo sufficientemente chiaro da permettere di identificare il problema. Il servizio clienti può chiedere chiarimenti quando le informazioni ricevute non consentono di collegare la richiesta a un ordine o di comprendere l’anomalia segnalata.

11. Contatti

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.