Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di consegna

relvica effettua consegne sul territorio italiano, comprese isole e località periferiche, nei limiti dell’accessibilità effettiva garantita dai vettori utilizzati. Gli ordini riguardano principalmente mobili per soggiorno, ufficio, librerie, scaffalature e soluzioni contenitore, inclusi colli voluminosi, pesanti o fragili.

La disponibilità della consegna dipende dalla possibilità tecnica di raggiungere l’indirizzo indicato con mezzi idonei. Per località remote, strade private, zone montane, isole minori o aree servite con frequenza ridotta può essere necessario un instradamento logistico specifico. Non vengono applicati supplementi non indicati al checkout. Se l’indirizzo non è materialmente raggiungibile, il cliente viene contattato per concordare un punto di consegna accessibile; se non è possibile individuare una soluzione idonea, l’ordine interessato viene annullato e le somme dovute vengono restituite.

2. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono calcolati in giorni lavorativi e possono risentire di condizioni operative del vettore, chiusure locali, limitazioni alla circolazione o eventi esterni non ragionevolmente controllabili. In caso di ritardo significativo di cui relvica venga a conoscenza, il cliente viene informato e la spedizione continua a essere monitorata fino alla consegna o alla definizione di una soluzione alternativa.

I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del collo, dalla destinazione e dalla rete disponibile per la tratta interessata.

3. Tariffe di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 123,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 123,99 € il costo di spedizione è di 13,99 €.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al prezzo dell’ordine e alla tariffa di spedizione mostrata al checkout non vengono aggiunti altri costi.

La tariffa non cambia in funzione della classificazione del collo come standard o voluminoso, salvo diversa indicazione espressa prima della conclusione dell’ordine. Non vengono addebitati successivamente supplementi per località remote, movimentazione del vettore o formalità doganali che non siano stati indicati nel totale dovuto prima dell’acquisto.

4. Spedizioni standard e mobili voluminosi

Una spedizione standard riguarda colli che possono essere movimentati e consegnati con i normali mezzi della rete del vettore. I mobili che, per peso, volume, fragilità o numero di colli, richiedono un mezzo più adatto possono essere gestiti con una procedura di consegna per merce voluminosa.

Per le spedizioni voluminose il vettore può verificare preventivamente l’accessibilità dell’indirizzo o concordare una finestra di consegna. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e un recapito telefonico utilizzabile per le comunicazioni operative.

La consegna copre il trasferimento del bene fino al punto sicuro e accessibile previsto dal servizio effettivamente assegnato dal vettore. Se il collo può essere scaricato soltanto a bordo strada o al primo punto raggiungibile dal mezzo, il destinatario viene informato quando tale limitazione è nota prima della consegna. In assenza di una conferma espressa, non devono essere presunti trasporto al piano, movimentazione all’interno dell’abitazione, posizionamento del mobile o montaggio.

5. Accessibilità, ZTL e centri storici

Prima dell’ordine il cliente deve valutare, per quanto ragionevolmente possibile, l’accessibilità della destinazione per un veicolo di consegna e le dimensioni di ingressi, cancelli, corridoi, scale e ascensori rilevanti.

In presenza di zone a traffico limitato, centri storici, strade con limiti di altezza o peso, divieti per autocarri, vie pedonali o accessi soggetti a permessi, il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente le informazioni di cui dispone e che possono incidere sulla consegna.

Se il vettore non può raggiungere l’indirizzo con il mezzo previsto, relvica e il cliente possono concordare un punto accessibile compatibile con la destinazione. Nessun costo aggiuntivo non previamente indicato viene imposto al consumatore. Un impedimento di accesso non comunicato dal cliente non trasferisce al venditore la responsabilità per ritardi causati esclusivamente da tale impedimento, fermo restando l’obbligo di ricercare una soluzione ragionevole.

6. Tracciamento e comunicazioni di spedizione

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve una comunicazione di spedizione con le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti successivi dipendono dai dati registrati nella rete del vettore.

Il tracciamento può mostrare passaggi intermedi, tentativi di consegna o aggiornamenti tecnici che non coincidono in tempo reale con la posizione fisica del collo. In caso di assenza prolungata di aggiornamenti o anomalia evidente, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine.

7. Ricezione e controllo dei colli

Al momento della consegna il destinatario deve, quando possibile, controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio prima di accettare la merce. In presenza di fori, strappi, schiacciamenti, parti bagnate, pallet danneggiati, sigilli alterati o altri segni visibili, è consigliato annotare una riserva specifica al vettore descrivendo il problema.

Per facilitare una verifica logistica tempestiva, eventuali danni visibili, colli mancanti o differenze nel numero dei pezzi dovrebbero essere comunicati all’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto.

Il termine di 48 ore serve alla gestione operativa del reclamo con il vettore e non elimina né riduce i diritti del consumatore relativi a un danno, difetto o mancanza effettivamente imputabile alla fornitura. La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita di tali diritti.

8. Danni da trasporto, merce mancante e verifica

Se un mobile arriva danneggiato, il cliente deve evitare, quando possibile, ulteriori montaggi o utilizzi che possano aggravare il danno prima della verifica. L’assistenza può richiedere immagini del prodotto, dell’imballaggio, delle protezioni interne e dell’etichetta del collo, limitatamente a quanto necessario per identificare l’origine del problema.

Quando il danno si è verificato durante il trasporto prima che il consumatore o una persona da lui designata acquisisca materialmente il bene, la relativa gestione resta a carico del venditore. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente la controversia con il vettore.

Per componenti o colli mancanti vengono verificati distinta di spedizione, peso registrato, numero di colli e tracciamento. Se la mancanza è confermata come imputabile alla preparazione o al trasporto, viene organizzata la soluzione appropriata senza costi aggiuntivi per il cliente.

9. Responsabilità dopo la consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il bene, salvo il caso in cui il cliente abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Danni successivi alla consegna causati esclusivamente da movimentazione impropria, urti, trascinamento del mobile, stoccaggio in ambiente non idoneo, esposizione non compatibile con i materiali o montaggio contrario alle istruzioni non sono considerati danni di trasporto.

10. Eventi esterni e impedimenti eccezionali

Condizioni meteorologiche severe, calamità, interruzioni della rete di trasporto, provvedimenti delle autorità, scioperi esterni alla sfera di controllo del venditore o altri eventi imprevedibili possono impedire o ritardare temporaneamente la consegna.

relvica non risponde del ritardo nella misura in cui esso derivi direttamente da un evento non ragionevolmente controllabile, ma ciò non elimina gli obblighi già assunti verso il consumatore. Quando l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo supera un termine compatibile con i diritti del cliente, viene fornita una soluzione appropriata, compresa, quando dovuta, la restituzione delle somme pagate.

11. Formalità doganali, imballaggi in legno e informazioni di conformità

Quando una spedizione richiede formalità doganali, la documentazione necessaria viene gestita nell’ambito del processo di trasporto. Il consumatore non deve sostenere importi ulteriori rispetto al totale indicato al checkout.

Le prescrizioni fitosanitarie IPPC/ISPM 15 riguardano gli imballaggi e i supporti in legno grezzo impiegati nel trasporto internazionale, come pallet, casse o materiali di fissaggio, quando rientrano nel relativo ambito di applicazione. Tali materiali devono essere trattati e marcati secondo i requisiti applicabili. Gli imballaggi realizzati interamente con legno lavorato, come compensato o pannelli prodotti mediante colla, calore o pressione, possono rientrare nelle esclusioni previste per questa disciplina.

L’obbligo IPPC non viene attribuito automaticamente al mobile in legno in quanto prodotto finito. Eventuali marcature, identificativi, istruzioni o informazioni di sicurezza richiesti per lo specifico prodotto vengono mantenuti sul prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione che lo accompagna, secondo quanto applicabile.

12. Resi collegati alla consegna e rimborsi

I problemi di trasporto non riducono il periodo di reso senza motivazione previsto per il cliente. relvica riconosce un periodo complessivo di 30 giorni per la richiesta di reso senza motivazione, nel rispetto delle condizioni applicabili al periodo legale iniziale e all’estensione volontaria.

Quando viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento.

13. Contatti

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.