Informativa legale

1. Identificazione del sito e ambito dell’attività

Il presente avviso riguarda il negozio online relvica.com, realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. La denominazione commerciale utilizzata sul sito è relvica. L’attività riguarda la vendita online di mobili, inclusi arredi per soggiorno, mobili da ufficio, librerie, scaffalature e soluzioni per l’organizzazione e il contenimento degli spazi.

Il sito consente di consultare informazioni sui prodotti, verificare i prezzi pubblicati, effettuare ordini e comunicare con il servizio clienti. Le informazioni qui riportate hanno lo scopo di rendere identificabili le condizioni essenziali di utilizzo del sito e dell’attività commerciale senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.

2. Informazioni commerciali pubblicate

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche disponibili dei mobili, comprese, quando pertinenti, dimensioni, materiali, finiture, configurazione e contenuto della confezione. Il cliente deve verificare le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima dell’acquisto e valutare l’idoneità delle dimensioni rispetto allo spazio di destinazione, agli ingressi, alle scale, agli ascensori e agli altri passaggi necessari.

Le immagini sono predisposte per rappresentare il prodotto in modo fedele. Differenze minime di tonalità possono derivare dalla visualizzazione su dispositivi diversi, dall’illuminazione fotografica o dalle normali variazioni dei materiali. Tali differenze non possono essere utilizzate per giustificare discrepanze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate.

Le informazioni del catalogo possono essere aggiornate quando cambiano caratteristiche, disponibilità o dati tecnici del prodotto. Le modifiche pubblicate successivamente non alterano le condizioni di un ordine già validamente concluso.

3. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Per ordini di importo pari o superiore a 123,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 123,99 € il costo di spedizione è di 13,99 €. Oltre al prezzo del prodotto e alla tariffa di spedizione indicata al momento dell’ordine non vengono aggiunti altri costi.

Il totale dovuto viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. In presenza di un errore materiale manifesto nel prezzo o nei dati essenziali del prodotto rilevato prima della conclusione dell’ordine, il cliente viene informato prima che l’acquisto venga confermato. Un prezzo già correttamente accettato nell’ambito di un contratto concluso non viene modificato unilateralmente.

4. Ordini e disponibilità

L’invio di un ordine richiede che il cliente fornisca dati sufficienti e corretti per il pagamento, la preparazione e la consegna. La disponibilità visualizzata sul sito può essere soggetta a verifica prima della conferma definitiva, in particolare quando più ordini interessano contemporaneamente lo stesso articolo.

Se un prodotto risulta indisponibile prima della conclusione definitiva dell’acquisto, il cliente viene informato e l’articolo non viene confermato. Eventuali importi già addebitati per una prestazione che non può essere eseguita vengono restituiti.

L’uso del sito per ordini fraudolenti, identità false, strumenti di pagamento non autorizzati, interferenze con i sistemi o tentativi di compromettere il funzionamento del negozio non è consentito.

5. Pagamenti

I metodi di pagamento utilizzabili sono quelli effettivamente mostrati durante il checkout. Il cliente è responsabile dell’uso legittimo dello strumento di pagamento scelto e della correttezza dei dati forniti.

Le transazioni possono essere sottoposte a verifiche tecniche o antifrode ragionevolmente necessarie. Tali verifiche non autorizzano l’addebito di costi diversi da quelli mostrati prima della conferma dell’ordine.

Per motivi di sicurezza, il servizio clienti non richiede tramite e-mail o telefono password, codici di autenticazione, codici di sicurezza della carta o credenziali complete di accesso a conti di pagamento.

6. Preparazione, spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi.

I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore viene scelto in funzione della destinazione, delle dimensioni e delle caratteristiche del collo e della rete logistica disponibile.

Per mobili pesanti o voluminosi il cliente deve fornire un indirizzo completo e un recapito utilizzabile per le comunicazioni relative alla consegna. È responsabilità del destinatario comunicare, quando note, condizioni di accesso particolari quali strade strette, zone a traffico limitato, restrizioni per veicoli pesanti o altri impedimenti che possano influire sul raggiungimento dell’indirizzo.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il bene, salvo il caso in cui il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

7. Verifica della consegna e anomalie

Alla ricezione di un mobile è consigliabile controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. In caso di urti, schiacciamenti, strappi, fori o altri segni visibili, è utile annotare una riserva specifica al vettore e conservare il materiale di imballaggio.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, errato o presenta componenti mancanti, il cliente può contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e descrizione del problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono essere richieste quando utili a verificare l’origine dell’anomalia.

La mancata annotazione immediata di una riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi a un difetto o danno effettivamente imputabile alla fornitura.

8. Uso, montaggio e conservazione dei mobili

Il cliente deve utilizzare e conservare i prodotti in modo compatibile con la loro destinazione e seguire le istruzioni di montaggio eventualmente fornite.

Danni causati esclusivamente da montaggio eseguito in modo contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, urti successivi alla consegna, sovraccarico, uso improprio, manutenzione inadeguata o normale usura non sono attribuibili al venditore.

Questa delimitazione non riguarda difetti di conformità, errori di produzione, parti mancanti o danni già presenti prima del trasferimento del bene al consumatore.

9. Resi e rimborsi

Il negozio riconosce un periodo complessivo di 30 giorni per la richiesta di reso senza motivazione. L’estensione commerciale oltre il periodo iniziale applicabile agli acquisti a distanza non riduce i diritti del consumatore durante tale periodo.

Per mobili voluminosi o pesanti, il cliente deve contattare l’assistenza prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, così da individuare una modalità compatibile con peso, dimensioni e imballaggio.

Quando viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento.

10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti

Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni, marchi, schede prodotto e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dai diritti dei rispettivi titolari.

La consultazione del sito non attribuisce all’utente diritti di proprietà o sfruttamento commerciale sui contenuti. È consentito utilizzare le informazioni per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti. Non è consentito riprodurre, modificare, rivendere, distribuire o utilizzare materiali protetti in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti o sull’identità del negozio senza il consenso del titolare dei relativi diritti.

11. Disponibilità e sicurezza del sito

Il negozio viene gestito tramite infrastruttura Shopify. Aggiornamenti tecnici, manutenzione, guasti di rete o eventi esterni possono determinare interruzioni temporanee dell’accesso.

Sono vietati tentativi di aggirare misure di sicurezza, accedere a sezioni non autorizzate, alterare dati, introdurre codice dannoso o interferire con la normale disponibilità del sito.

Un’interruzione tecnica non annulla né modifica gli obblighi già sorti da un ordine correttamente concluso.

12. Collegamenti e servizi di terzi

Alcune funzioni necessarie all’acquisto e alla consegna possono dipendere da servizi tecnici, sistemi di pagamento o infrastrutture logistiche gestiti da soggetti terzi.

Quando il cliente viene indirizzato verso un ambiente esterno per completare una funzione specifica, il relativo servizio resta tecnicamente gestito dal soggetto che lo fornisce. relvica rimane responsabile degli obblighi che le competono come venditore e non trasferisce al consumatore la responsabilità di risolvere direttamente con un fornitore esterno problemi che riguardano l’esecuzione dell’ordine.

13. Limitazione delle responsabilità

Le informazioni del sito vengono mantenute con ragionevole attenzione. Nessuna previsione del presente avviso esclude responsabilità che non possono essere validamente escluse nei confronti di un consumatore.

relvica non risponde di danni derivanti esclusivamente da uso improprio del sito o del prodotto, da informazioni inesatte fornite dal cliente, da modifiche non autorizzate del bene o da eventi esterni non ragionevolmente controllabili, nella misura in cui tali circostanze siano la causa effettiva del danno.

Eventi esterni quali gravi condizioni meteorologiche, interruzioni della rete di trasporto, provvedimenti delle autorità o altri impedimenti non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi operativi, ma non eliminano gli obblighi che restano dovuti al consumatore.

14. Reclami e controversie

Per richieste relative a un ordine, pagamento, consegna, prodotto, reso o rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione precisa del problema.

Le segnalazioni vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione dell’ordine, del tracciamento e degli eventuali elementi forniti dal cliente.

Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili. Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, le controversie di consumo sono trattate nel rispetto della competenza territoriale inderogabile riconosciuta al luogo di residenza o domicilio del consumatore quando situato in Italia.

15. Contatti

E-mail: paymentsupport@relvica.com

Telefono: +81 708 422 56 24

Indirizzo postale: Appartamento 102, Yokomizo Mansion, 72-9 Higashi-Ōmiya 7-chōme, quartiere Minuma, città di Saitama, Prefettura di Saitama 337-0051, Giappone

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile.